قوانین مرجوعی کالا در فروش اینترنتی خرما، به دلیل ماهیت فسادپذیر بودن مواد غذایی، شرایط ویژهای دارد که ترکیبی از قوانین عمومی تجارت الکترونیک و سیاستهای بهداشتی فروشگاه است.
مهمترین قوانین و شرایط مرجوعی خرما به شرح زیر است:
حق انصراف ۷ روزه (با محدودیت): طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان حق دارند تا ۷ روز کاری از خرید خود انصراف دهند. اما این حق در مورد کالاهای فسادپذیر مانند خرما، تنها در صورتی قابل اجراست که کالا استفاده نشده و بسته بندی آن باز نشده باشد.
سلامت فیزیکی محصول: خرما باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسد. اگر محصول در اثر حمل و نقل دچار آسیب شده باشد، یا بسته بندی آن آسیب دیده باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
وجود مغایرت: اگر خرما با توضیحات فنی، تصاویر، نوع محصول یا وزن درج شده در سایت مغایرت داشته باشد، قابل مرجوعی است.
شرایط پس دادن: محصول باید در حالت اولیه (پلمپ شده) باشد. اگر خرما باز شده و از آن استفاده شده باشد، به دلیل مسائل بهداشتی امکان بازگرداندن آن وجود ندارد، مگر اینکه محصول خرابی داشته باشد (مثلاً ترشیدگی، کپک، یا وجود آفت).
زمان گزارش خرابی: معمولاً خریدار باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، هرگونه خرابی یا نقص در محصول را به پشتیبانی سایت اطلاع دهد.
روش بازگشت پول: در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی (پس از کسر هزینههای مرتبط در صورت نیاز) معمولاً طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.